Rambler's Top100 Service калинин.ru / комментарии / интернет /  << 09.10.01 >>

Коммерция электронная

И все таки она существует! Этот факт настолько удивителен, что заслуживает пристального внимания.

Когда я пытался получить свою заказанную книжку из некоторого интернет-магазина (отдельная история, я так и не понял, издевались они только надо мной или это у них так заведено), я и не думал, что понадобится совсем немного времени для появления более-менее нормальных структур продажи чего-либо через интернет.

Казалось бы, все просто. Есть товар, продавец, покупатель и служба доставки --- это отлаженная схема существующих "магазинов на диване" и подобных. Имеющиеся особенности в виде того, как именно покупатель выбирает товар или способов оплаты настолько несущественны в начале, что даже не стоит об этом говорить особо. Тем не менее, опять же, как это признано "грандами" российского интернета, большую часть существования электронной коммерции внимание уделялось именно этим вопросам: технологическим решениям, дизайну, введению систем электронных платежей и т.д. Это тоже правильно: зачем человеку специальная система оплаты через интернет, если он до сих пор не уверен, хочет он вообще покупать что-либо основываясь на фотографии с сайта продавца, или нет?

Впрочем, работу над ошибками и посыпание своей и чужих голов пеплом надо оставить тем, кто этим умеет заниматься. Такое покаяние иногда становится удивительно противоестественным...

А вот фирма pregrad.net в свое время меня порадовали настолько, насколько это вообще было возможно: уже тогда начало казаться, что все-таки "оно" может быть. Я не знаю, насколько коммерчески успешен проект pregrad.net, но мне кажется, что если кто и выживет в этом секторе услуг, так это именно они.

Сегодня я протестировал другую, более весомую форму торговли: торговлю компьютерными комплектующими. Дело в том, что я хочу собрать себе новый компьютер домой и при этом у меня несколько нестандартные для домашних пользователей запросы, в связи с чем некоторые комплектующие в Москве отсутствуют до сих пор.

Изучая по интернету прайсы на комплектующие, наибольшей интерес почему-то вызвал сайт IP Labs, на котором уже наверное как полгода появилась возможность заказать комплектующие прямо на сайте, а так же служба бесплатной доставки. Честно говоря, я собирался купить у них кое-что, но не большую часть --- просто чтобы просуммировать числа я добавил интересующие позиции в корзину и посмотрел на результат. Ну а потом решил попробовать все-таки заказать.

Знаете, что удивило? Что привезли. Мало того, привезли как и обещали в течение суток, при консультациях пользовались электронной почтой, не раздражались недоступности моего сотового телефона, по которому надо было уточнить окончательное решение и время, нашли дом только по его адресу (без схемы проезда)... единственное --- у них почему-то не оказалось нужного мне жесткого диска. Впрочем, мне вполне корректно предложили привезти его позже и не удивились (а такое бывает) возможной покупке аналогичного устройства у кого-то другого.

Я, конечно, понимаю, что это счастье может быть преждевременным, что все еще может оказаться хуже, чем это кажется сейчас... но ведь уже это большой шаг вперед.

Спрашивается, что особенного? За деньги, которые я потратил на комплектующие, я мог рассчитывать на некоторое внимание к моей персоне. Но тем не менее, как же редко это встречается!

Отъем денег у покупателей (то есть, продажа --- я именно ее имею в виду) должен происходить с максимальной безболезненностью для покупателей. А еще лучше --- чтобы покупателю было приятно отдавать деньги продавцу. И единственное, что следует понимать для этого продавцу, так это то, что именно он должен подстраиваться под покупателя, а не наоборот.

В свое время меня поразили люди, работающие в сфере установки антенн НТВ+. Это было просто нечто. До сих пор не могу забыть момент, когда у моего ресивера первый раз самопроизвольно (!) перепрограммировался flash. Это было настолько удивительно, что я попытался по дороге на работу зайти "к профессионалам" и поинтересоваться тем, как это лечить и бороться впредь. О! Таких "профессионалов" я не видел давно. Этакий молодой человек с угрюмым видом, цедящий сквозь зубы тайное знание ("заливается компьютером" --- "через RS-232?" --- "нет, я же сказал, компьютером!")... помню, я неделю горевал что слишком вежливый. Кстати, мне понадобилась тогда пара вечеров, чтобы разобраться в проблеме и "залить компьютером" нужную версию программного обеспечения, не склонную к самоуничтожению.

Возвращаясь к электронной коммерции. Собственно, так и должно быть --- чему бы тут удивляться? Но ведь до сих пор все гораздо хуже. Честно признаться, кажется что таки оно случится --- и фирмы-продавцы дадут мне возможность покупать товар, не требующий выбора из множества подобных, через интернет. Потому что, как оказалось, если все правильно построить, то заказывать комплектующие можно --- например, через тот же IP Labs.

Любое дело прежде всего требует от людей, которые им занимаются, последовательности. Если взялись программировать, то надо все-таки создавать программы хорошо. Взялись забивать гвозди --- надо забивать хорошо. Ну а если решили торговать, то надо торговать, а не изображать из себя центр вселенной.

Под словом "хорошо" я подразумеваю не некоторое устоявшееся положение, совсем наоборот. Хорошо --- это постоянное развитие. Никто не может начать сразу же торговать с большими оборотами: если владельцу ларька дать поруководить большим супермаркетом, то вначале этот супермаркет придет в упадок просто потому, что он не является ларьком, к которому привык его новый хозяин. Точно так же и с продажей товаров через интернет --- чаще всего в качестве причины неудачи того или иного проекта называют отсутствие "оффлайновой базы"... Ничего подобного --- можно вспомнить некоторые примеры неудачных интернет-магазинов, основанных на реальных торговых марках. Дело совсем в другом --- в непонимании того, что интернет-торговлю нужно строить заново, без оглядки на имеющиеся заслуги. Или, что не приятнее, полная переделка существующего сервиса под нужды нового. А для того, чтобы это сделать, нужен прежде всего здравый смысл и готовность двигаться к намеченной цели последовательно.

На самом деле, любое достижение --- результат нудной и кропотливой работы, обычно не видимой внешнему наблюдателю. Для зрителя, возможно, громкие успехи являются чем-то, произошедшим моментально. Так что и российская электронная торговля в своем успешном варианте не могла появиться просто так и сразу, она появится через некоторое время, совершенно неожиданно. Но появится. И сделают ее тихие и незаметные пока что люди, которые просто пытаются заниматься своим делом "хорошо" (в той терминологии, которую я пытался объяснить парой абзацев выше).

Резюме

Таким образом, не все потеряно. Все те громкие слова, которые уже были сказаны во время освоения русским интернетом "больших" денег, еще найдут своих героев. Интересно, им вообще понадобятся такие слова?

Я не утверждаю, что приятно удивившие меня сегодня люди как раз эти "герои". Но сам факт, что процесс создания подобных услуг приемлемого качества идет, откровенно радует.


Версия для печати


  Ссылки по теме:
http://www.iplabs.ru
   IP Labs --- компьютеры и комплектующие.
http://www.pregrad.net
   Преград.Нет -- товары из зарубежных интернет-магазинов.
  Рядом в разделе:
Спамеры и антиспамеры: путь к компромиссу (14.08.03)
   Статья написана для электронного журнала . На данный момент в околокомпьютерной прессе опубликовано достаточно большое количество статей на тему спама. Большая...   >>>>
Новые технологии в рекламе (29.07.01)
   Как хорошо, что основной операционной системой, которой я пользуюсь, является малораспространенная среди российских интернетошатающихся FreeBSD. Как хорошо, что браузеры, которые я...   >>>>
  Рядом по дате:
Игры (01.12.01)
   Я очень давно не играл в компьютерные игры (за редким исключением --- например, дорвавшись до тетриса) и когда наконец-то собрал себе...   >>>>
После отпуска (23.09.01)
   Хочется иногда написать что-то в виде зарисовки. Так сказать, "из жизни" --- О.Генри очень много издевался над подобным жанром и авторами,...   >>>>
  Содержание:
Заглавная страница
Мой блог
Мое резюме
Дайджест
Программирование
   C&C++
Сети
Unix
Алгоритмы
Оптимизация
Соревнования
Отвлеченно
XML
TeX
Просто так
Студенческое
Туризм
  Байки
Фотографии
Комментарии
   Книги
Web-ресурсы
Фильмы
Интернет
Программное обеспечение
Жизнь
Благодарности
Форум
Хронология
 
  В этом разделе:
Спамеры и антиспамеры: путь к компромиссу (14.08.03)
   Статья написана для электронного журнала . На данный момент в околокомпьютерной прессе опубликовано достаточно большое количество статей на тему спама. Большая...   >>>>
Коммерция электронная (09.10.01)
   И все таки она существует! Этот факт настолько удивителен, что заслуживает пристального внимания. Когда я пытался получить свою заказанную книжку из...   >>>>
Новые технологии в рекламе (29.07.01)
   Как хорошо, что основной операционной системой, которой я пользуюсь, является малораспространенная среди российских интернетошатающихся FreeBSD. Как хорошо, что браузеры, которые я...   >>>>
Заработок в интернете (11.12.00)
   Все-таки, Россия --- оригинальная страна. И интернет в ней --- тоже. Я уже несколько раз "между делом" писал о том, что...   >>>>
Информационно-поисковые системы (02.11.00)
   Поисковые системы в интернете на сегодняшний день являются единственным способом доступа пользователя к информации, расположенной в сети. Я имею в виду...   >>>>
Глупости при создании сайтов (26.10.00)
   Нет, я не собираюсь в очередной раз рассказывать о том, как писать правильный HTML, или объяснять куда нужно "пихать" баннеры. Для...   >>>>
Содержание раздела полностью...
   Примерно в тоже время
Игры (01.12.01)
   Я очень давно не играл в компьютерные игры (за редким исключением --- например, дорвавшись до тетриса) и когда наконец-то собрал себе...   >>>>
После отпуска (23.09.01)
   Хочется иногда написать что-то в виде зарисовки. Так сказать, "из жизни" --- О.Генри очень много издевался над подобным жанром и авторами,...   >>>>
Хронология полностью...
   Содержание
Заглавная страница
Мой блог
Мое резюме
Дайджест
Программирование
  C&C++
Сети
Unix
Алгоритмы
Оптимизация
Соревнования
Отвлеченно
XML
TeX
Туризм
  Байки
Фотографии
Комментарии
  Книги
Web-ресурсы
Фильмы
Интернет
Программное обеспечение
Жизнь
Студенческое
Просто так
Благодарности
Форум
Хронология
© 2000-2008, Andrey L. Kalinin
mailto:andrey@kalinin.ru
Rambler's Top100